カスタマーハラスメント
に対する基本方針
株式会社KIDDO（以下「当社」）は、お客様に対して誠心誠意、高品質なサービスの提供に努めてまいります。 一方で、従業員が安心・安全に働くことができる環境を確保し、持続可能なサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定め、厳正に対応してまいります。
1. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの要求・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の労働環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
2. 対象となる行為（例示）
以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントと判断いたします。
- ・ 威迫、脅迫、威圧的な言動、暴言、誹謗中傷
- ・ 身体的な攻撃、暴行、傷害
- ・ 継続的・過剰なクレームや繰り返される不当な要求
- ・ 拘束的行動（長時間の電話、長時間の拘束、不当な居座りなど）
- ・ 従業員個人への攻撃、人格否定、プライバシー侵害、SNS等への無断投稿
- ・ 合理的な理由のない謝罪の要求や金銭・商品等の要求
3. カスハラへの対応姿勢・対策
- ・ カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、合理的な解決に向けた対応を中止・お断りさせていただく場合がございます。
- ・ さらに悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的な対処を含め毅然とした対応をとります。
- ・ 従業員を守るため、相談窓口の設置や研修等を通じた社内体制の構築に努めます。
4. お客様へのお願い
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。 多くのお客様におかれましては既に良識あるご対応をいただいておりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
株式会社KIDDO
