現代において、Webサイトへのアクセスの大半はスマートフォンから行われるようになりました。しかし、「アクセス数はあるのに、実際の購入や問い合わせになかなか繋がらない」という課題をお持ちではありませんか？
特に長年運営されているECサイト様の場合、PC向けに作られたデザインをそのままスマートフォンで表示させているケースが多く、気づかないうちに大切なお客様を逃してしまう「機会損失」が起きている可能性があります。
本日は、私たちが実際にサポートさせていただいた、ある老舗アパレル雑貨店様の事例をご紹介いたします。当初、「スマホからの購入がほとんどない」と悩まれていたこの企業様に対し、私たちは徹底的な「モバイルファースト設計」をご提案しました。
制作担当スタッフがどのように課題と向き合い、片手での操作性にこだわった「親指一本で完結する購入導線」を作り上げたのか。そして、リニューアル公開からわずか3ヶ月で月間売上が3倍にまで拡大した劇的なビフォーアフターを、実体験に基づくストーリーとしてお届けします。
Webサイトの集客力と成約率を最大化させるためのヒントとして、ぜひ最後までお読みいただけますと幸いです。
1. 「スマホからの購入がほとんどない」という老舗ECサイト様が抱えていた、PC版デザイン流用による大きな機会損失
スマートフォンの普及により、オンラインショッピングの主戦場は完全にモバイル端末へと移行しました。通勤電車の中や就寝前のベッドの上で、消費者は直感的に商品を検索し、購入を決断しています。しかし、創業から長い歴史を持つECサイトほど、過去に構築したデスクトップPC用のデザインをそのままスマートフォン画面に縮小表示させているケースが少なくありません。これは現代のWebマーケティングにおいて、穴の開いたバケツで水を汲むような致命的な状態です。
実際にご相談いただいた、ある老舗の食品通販サイトの事例をご紹介しましょう。この企業は長年PCサイトでの販売を中心に行っており、固定客も多く抱えていました。しかし、アクセス解析を見るとスマートフォンからの流入が全体の7割を超えているにもかかわらず、モバイル経由のコンバージョン率（購入率）はPCの10分の1以下という壊滅的な数字が出ていたのです。
原因は明白でした。PC用の横長で情報量の多いレイアウトが、スマホの小さな縦長画面に無理やり詰め込まれていたためです。文字は米粒のように小さく、商品詳細を読むにはいちいちピンチアウト（拡大操作）が必要でした。さらに深刻だったのは、「カートに入れる」ボタンが小さすぎて指でタップしづらく、誤って隣のリンクを押してしまう誤操作が多発していた点です。
ユーザーは「使いにくい」「面倒だ」と感じた瞬間、わずか数秒でそのサイトを離脱します。Googleが提唱するモバイルファーストインデックス（MFI）の観点からも、モバイルフレンドリーでないサイトは検索順位において不利になる傾向があります。つまり、PC版デザインの流用は、開発コストを抑える節約術などではなく、毎日訪れる数千人の新規見込み客を、みすみす競合他社へ送客しているのと同じことなのです。UI（ユーザーインターフェース）の不備は、そのまま「この店は顧客への配慮が足りない」という不信感に繋がり、ブランド価値さえも毀損してしまいます。
2. 徹底的にこだわったのは親指一本の操作性。担当スタッフが語る、ストレスフリーな購入導線を実現するためのリニューアルプロセス
近年のスマートフォン端末は画面の大型化が進んでおり、多くのユーザーが片手、特に「親指一本」で操作を行っています。この変化に対応するため、今回のサイトリニューアルにおいてプロジェクトチームが最優先事項として掲げたのが、親指の可動域を考慮した「サムゾーン（Thumb Zone）」の最適化でした。PCサイトの縮小版としてスマホページを表示するのではなく、モバイル独自の操作感を追求することが、購入率（CVR）向上の鍵となります。
リニューアルの現場では、ヒートマップツールを用いた徹底的な現状分析からスタートしました。その結果、画面上部に配置されていたハンバーガーメニューや検索窓は、ほとんどクリックされていないことが判明しました。ユーザーはわざわざ指を伸ばして画面上部をタップすることをストレスに感じていたのです。そこで、主要なナビゲーションや「カートに入れる」「購入手続きへ進む」といった重要なCTAボタンを、親指が自然に届く画面下部エリアへ集約させました。いわゆるボトムナビゲーションの導入と、固定フッターの活用です。
担当スタッフが特に苦心したのは、フォーム入力時のユーザビリティ改善です。購入直前での離脱、いわゆる「カゴ落ち」を防ぐため、入力項目のタップ領域を従来の設計より広く確保し、誤操作によるストレスを排除しました。また、入力完了後にキーボードを閉じる手間を省くため、次へ進むボタンをキーボード上部に追従させる仕様も実装しています。これらの改善は、社内で何度も実機テストを繰り返し、指の動きがいかにスムーズに流れるかを検証した結果です。
デザインの美しさだけでなく、「親指だけで完結する購入体験」を提供することで、ユーザーは無意識のうちに快適さを感じ、結果としてコンバージョンへと繋がります。モバイルファースト設計とは、単なるレイアウト調整ではなく、ユーザーの手のひらの中での体験を設計することに他なりません。
3. 公開からわずか3ヶ月でコンバージョン率が劇的に改善。月間売上が3倍に拡大した導入後の具体的な変化とお客様の喜びの声
ウェブサイトをスマートフォン中心の設計、いわゆるモバイルファーストへ移行することは、単なるデザインの変更ではありません。それはビジネスの成果に直結する重要な投資です。実際にPC中心のデザインからモバイルファースト設計にリニューアルを行ったECサイトでは、公開からわずか3ヶ月という短期間で目覚ましい成果を上げています。
もっとも顕著な変化はコンバージョン率（CVR）の劇的な改善です。リニューアル前は、スマートフォンからのアクセスが多いものの、商品購入に至るまでの離脱率が高いことが課題でした。しかし、指一本で操作しやすいボタン配置、読み込み時間の短縮、そして画面サイズに最適化された画像表示などを徹底することで、ユーザーのストレスを極限まで排除しました。その結果、カート投入から決済完了までの到達率が大幅に向上し、最終的な月間売上は導入前の3倍にまで拡大しました。
Googleが推奨するCore Web Vitals（コアウェブバイタル）の指標においても、LCP（最大視覚コンテンツの表示時間）やCLS（累積レイアウトシフト）が改善され、検索順位の上昇による自然検索流入の増加という相乗効果も生まれています。
導入後のアンケートやレビューでは、お客様から喜びの声が多数寄せられています。「以前は外出先でスマホから注文しようとすると画面が見づらくて諦めていたが、今はサクサク動くので隙間時間に買い物がしやすくなった」「商品画像が鮮明で、スクロールもスムーズなので選びやすい」といった意見が多く、ユーザビリティの向上が顧客満足度、そしてリピート率の向上に直結していることが証明されました。モバイルファースト設計は、ユーザーの利便性を最優先に考えることで、結果として企業の利益を最大化する強力な戦略となるのです。
